Consumidor

Perfil del Consumidor

Tras décadas de comportarse en forma diferente, los consumidores japoneses, repentinamente se han vuelto muy parecidos a los consumidores europeos y estadounidenses. Célebres por su histórico deseo de pagar por productos de calidad, en desmedro de aquellos más baratos, los consumidores japoneses acuden hoy en masa a las tiendas de descuento y realizan en forma progresiva sus compras a través de la red.

Las principales tendencias detectadas en el mercado indican que el consumidor japonés está cambiando en los siguientes tres aspectos:

1. Consumidores más saludables y conscientes con el medio ambiente

Japón ha sido percibido desde siempre como una de las sociedades más saludables del planeta, gracias a una combinación de factores como el estilo de vida, la dieta alimenticia y la genética. Una encuesta on-line realizada por MyVoice, en septiembre de 2009, concluye que los gastos en salud, deportes y recreación se han mantenido más estables que ninguna otra categoría del retail.

De igual forma ha emergido con fuerza la preferencia por productos amigables con el medio ambiente. Una encuesta realizada por McKinsey en 2009 detectó que el 84% de los entrevistados prefiere comprar productos de consumo diario amigables con el medio ambiente, y tal preferencia se ha convertido rápidamente en un éxito comercial.

El estudio de McKinsey destaca como ejemplo el caso del agua mineral I LOHAS (Lifestyles of Health and Sustainability) de Coca-Cola, cuyos factores de venta incluyen la reducción de la huella de carbono: las botellas son hechas con 12 gramos de PET reciclable y pueden ser reducidas y comprimidas fácilmente al momento de ser recicladas. I LOHAS es igualmente un agua envasada localmente, reduciendo fuertemente los costos de transporte.

2. En la caza del precio

Los japoneses están reduciendo sus gastos y cuestionando su famosa inclinación por pagar por la comodidad: a septiembre de 2009, una encuesta realizada por MyVoice descubrió que el 37% de los entrevistados redujo sus gastos totales, mientras que el 53% declaró tener intenciones de “gastar tiempo para ahorrar dinero” en vez de “gastar dinero para ahorrar tiempo”.

3. Comprando productos en forma diferente

Los consumidores japoneses están manifestando cambios no sólo en lo que compran, sino también en su forma de comprar. Largamente acostumbrados a comprar en las tiendas cercanas a sus domicilios, ahora están más dispuestos a viajar ciertas distancias para realizar sus compras.

Estos cambios obedecen a factores asentados profundamente, que van desde la revolución digital a la aparición de una generación joven mucho menos materialista que sus predecesora

De igual forma, están dejando de lado las compras en tiendas especializadas, en favor de pasar más tiempo en malls y tiendas especializadas independientes. Las razones del alejamiento de las tiendas departamentales son “los altos precios de los productos” y la “imposibilidad de poder comprar a mi propio ritmo”, señalaron los consumidores en la encuesta realizada por MyVoice en marzo de 2009.